CUSTOMER SUCCES MANAGER

• Je wordt ondergedompeld in een veranderende energiewereld en maken van jou een energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert ; we vinden het belangrijk dat al onze medewerkers gepassioneerd raken door en voor energie.
• Je bewaakt een strategie om de organisatie in alle contacten met de klanten te stuwen naar Customer Excellence. CX is jouw ding. De klant is je kompas.
• In samenspraak met de Head of Customer Experience verbeter en implementeer je de onboarding processen van nieuwe klanten. Jij en je team zorgen voor een vlotte eerste kennismaking en gebruikerservaring.
• Je onderneemt proactieve acties om de goede relatie met de klanten te behouden en te verbeteren.
• Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de belangrijkste accounts. Daarnaast zal je ook de meer complexe dossiers verder opvolgen.
• Je gaat op zoek naar verbeteringsmogelijkheden, zodat onze klant als bedrijf en als team verder kunnen groeien. Dit op vlak van planning, organisatie en de verdere opvolging.
• Op projectmatige basis verdiep je jou in een aantal actuele thema’s (onboarding, kwaliteit, efficiëntie,...).
• Je coacht en motiveert het team, je geeft hen praktische tips en tricks. Zo kunnen zij zich verder ontwikkelen en slagen in hun rol.

• Een communicatieve, commerciële enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen.
• Customer Succes is jouw passie. De Energiesector interesseert je.
• We zoeken iemand die reeds eerder ervaring opdeed als Customer Succes Manager.
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving.
• Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd.
• Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans.

• Een gevarieerde voltijdse job in een innoverend en snel groeiend bedrijf in de energiesector.
• Een aangename bedrijfscultuur waar collega's je met open armen ontvangen.
• Een bedrijf die zich inzet voor een maatschappelijk belangrijke en relevante opdracht.
• Je krijgt de kans om te groeien, initiatief te nemen en te ondernemen.
• Je werkt in een 40 uren week, hierdoor heb je 12 ADV dagen.
• Je wordt vergoed volgens jouw ervaring en opleiding.
• Het bedrijf is vlot bereikbaar.

Mentor HR