Assistant(e) Responsable Boutique

• Créer des expériences mémorables en boutique
• Être un(e) ambassadeur(rice) passionné(e) de la marque Nespresso
• Gérer les plaintes clients avec professionnalisme
• Soutenir l'organisation de masterclasses et d'événements café
• Assurer un service prioritaire lors des périodes de forte affluence

• Participer à l'analyse des performances hebdomadaires, mensuelles et annuelles
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente et des KPIs
• Collaborer à l'optimisation du P&L de la boutique (coûts de main-d'œuvre, dépenses contrôlables)
• Identifier des opportunités d'amélioration de la rentabilité
• Développer des plans d'action pour stimuler les ventes et motiver l'équipe
• Encadrer et former l'équipe sur les techniques de vente et les standards opérationnels
• Gérer les plannings et la planification du personnel selon la législation locale
• Assurer une communication fluide via briefings et réunions régulières

• Veiller au respect des standards de merchandising visuel
• Maintenir une présentation produit irréprochable

• Collaborer avec la Responsable Boutique et les RH sur les pratiques du personnel
• Promouvoir une culture de sécurité et de qualité
• Veiller au respect des politiques Nestlé en matière de sécurité, santé et environnement
• Excellence opérationnelle

• Vous avez minimum 3 ans d'expérience dans le secteur du retail, avec une forte orientation service client.
• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de plaintes clients.
• Vous avez au moins 2 ans d'expérience en encadrement et développement d'équipe.
• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Vous êtes capable de motiver vos collaborateurs et de gérer le stress avec efficacité.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et vos qualités relationnelles.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires et disponible lors des périodes de forte affluence, à l'ouverture comme à la fermeture.
• Vous parlez couramment le français et l'anglais ; une bonne maîtrise du néerlandais est un atout.

• Un contrat intérim avec possibilité d'engagement en CDI.
• Un emploi enrichissant dans un environnement premium.
• Des formations continues pour vous perfectionner dans la vente haut de gamme.
• Un package salarial attractif avec chèques-repas, remboursement des déplacements et avantages liés à la fonction
• Une ambiance professionnelle, bienveillante et tournée vers l'excellence.

Manpower