Customer Care Officer
- Brussel
- € 2.500-3.000 per maand
- Vast
- Voltijds
Als bedrijf voorzien we een grondige interne opleiding .
Bovendien zijn er heel veel leuke extra's:
- Jij en jou gezin mogen gratis reizen met de trein.
- Je krijgt een ziekteverzekering
- je krijgt maaltijdcheques
- Je krijgt eco cheques
- Je krijgt kortingen bij verschillende partners o.a Kinepolis, Zoo Antwerpen, ...
- ....
Als Customer Care Officer beantwoord je e-mails of brieven van klanten over reizen in binnen- en buitenland. Dit kunnen klachten zijn, vragen over terugbetaling of compensatie bij vertraging, of algemene informatievragen.Je leest de reactie van de klant goed en zoekt uit wat er precies aan de hand is. Soms neem je contact op met andere afdelingen of met de klant zelf. Daarna geef je een duidelijk en correct antwoord.Je taken zijn onder andere:
- gegevens van de klant netjes invullen in een computerbestand;
- goed begrijpen wat de klant precies bedoelt (soms bel of schrijf je de klant om meer informatie te krijgen);
- kiezen wat de beste oplossing is voor de klant;
- alle informatie goed opslaan in het dossier;
- een duidelijk en vriendelijk antwoord schrijven aan de klant;
- zorgen dat je op tijd antwoord geeft;
- problemen die je opmerkt, doorgeven aan je leidinggevende.
Je hebt een diploma van een bacheloropleiding, of je hebt evenveel kennis opgedaan door ervaring.
Heb je je diploma in het buitenland behaald? Dan heb je een gelijkwaardigheidsattest nodig van de Vlaamse overheid (NARIC-Vlaanderen) om te mogen deelnemen aan de selectieprocedure.Wat moet je kunnen voor deze job?
Voor deze functie moet je een aantal basisvaardigheden hebben. We vinden de volgende punten belangrijk:Technische vaardigheden
- je kan goed werken met gewone computerprogramma's zoals Windows, Word en Excel.
- je spreekt en schrijft vlot en duidelijk in het Nederlands.
- je kan goed analyseren en situaties juist inschatten.
- je kan goed plannen en blijft rustig, ook als het druk is of als er conflicten zijn.
- heb je al eerder een gelijkaardige job gedaan of ken je een klantenbeheersysteem zoals SAP CRM? Dan is dat een extra voordeel.
- je wil helpen om van NMBS een klantvriendelijker bedrijf te maken.
- je voelt je goed in een bedrijf dat snel verandert, en je draagt graag bij aan die verandering.
- je begrijpt hoe een organisatie werkt en houdt daar rekening mee.
- je neemt initiatief en zoekt op een praktische manier oplossingen voor problemen.