Customer Care/Rise Member

ING

  • België
  • Vast
  • Voltijds
  • 7 dagen geleden
Jouw rol en werkomgevingAls lid van het Rise-team maak je deel uit van een dynamisch en oplossingsgericht team binnen Client Services. Je bent end-to-end verantwoordelijk voor specifieke en complexe klantendossiers en zorgt voor een vlotte en empathische ervaring. Je fungeert als schakel tussen de klant, interne experten en het bredere team, met als doel steeds een oplossing te bieden die in lijn is met de waarden van ING.Jouw belangrijkste verantwoordelijkhedenBeheer van specifieke dossiers
  • Je neemt het dossier van A tot Z op (end-to-end)
  • Je hanteert een oplossingsgerichte aanpak
  • Je werkt nauw samen met experten en teamleden om een correcte behandeling te garanderen
Opvolging en communicatie over de status van het dossier
  • Je neemt binnen de 4 werkuren contact op met de klant
  • Je biedt binnen de 48 uur een eerste geruststellend antwoord
  • Je blijft bereikbaar tijdens de werkuren om continuïteit en transparantie te waarborgen
Afsluiting en feedbackloop
  • Je zorgt ervoor dat de uiteindelijke oplossing klantvriendelijk is en voldoet aan de ING-standaarden
  • Je verzamelt actief feedback om processen en de klantbeleving te verbeteren
Gezocht profielJe bent proactief en empathisch, gepassioneerd door klantendienst en continue verbetering. Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en streeft naar uitmuntendheid in alles wat je onderneemt.Vereiste competentiesTechnische vaardigheden (Hard Skills)
  • Je werkt binnen een klantendienst en bent customer obsessed
  • Je hebt een basiskennis van bankproducten
Persoonlijke vaardigheden (Soft Skills)
  • Je beheerst Nederlands en Frans op niveau C1
Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, in beide landstalen. Je begrijpt complexe teksten, drukt je vloeiend uit en schrijft gestructureerde en klantgerichte boodschappen. * Je zoekt oplossingen, geen problemen
  • Je komt je beloftes na en respecteert deadlines
  • Je verplaatst je in de klant
  • Je stelt proactief verbeteringen voor
  • Je bent leergierig en leert elke week iets nieuws
  • Je behoudt een positieve houding en glimlach
  • Je stelt vragen om de kern van het probleem te begrijpen
  • Je luistert actief
  • Je geeft en vraagt constructieve feedback
Wat bieden wij jou aanEen betekenisvolle rol, een uniek aanbod en een flexibel verloningspakket met extra voordelen:
  • Persoonlijke ontwikkeling en uitdagende opdrachten met veel kansen
  • Een dynamische en informele werkomgeving met innovatieve collega’s
  • Een progressieve en flexibele manier van werken die nieuwe ideeën waardeert
  • Doorgroeimogelijkheden binnen het Rise-team en daarbuiten
Je geniet ook van:
  • Gespecialiseerde opleidingen en ontwikkelingsprogramma’s
  • Deelname aan impactvolle projecten en continu leren
  • Individuele coaching en mentorschap
Wij herdefiniëren de bank van morgen. Jij ook?

ING