STAGE - Forecast and Planning Easy Banking Center Brussel - (sept-dec 2024)

BNP Paribas

  • Brussel-Hoofdstad
  • Training
  • Voltijds
  • 1 maand geleden
Bouw mee aan de wereld van morgenJoëlle en Victor de kans bieden om hun droomhuis te kopen. Anna helpen om haar bedrijf op te starten. Ondernemingen de middelen geven om te investeren in de toekomst ... Onze bank doet dat allemaal. Maar we bedenken ook sympathieke marketingcampagnes, leuke video's en innovatieve oplossingen die het leven van onze klanten vergemakkelijken en de wereld duurzamer maken.Wil je deel uitmaken van dit avontuur?Bij welke afdeling kom je terecht?Je vervoegt het Easy Banking Centre, beter bekend onder de naam 'de bank aan de telefoon', en meer bepaald het departement Operational Support, het team Forecast & Planning.Ons team staat in voor de Workforce Management-activiteiten om te garanderen dat we bereikbaar zijn en dat we een antwoord bieden op de behoeften van onze klanten.We werken vanuit Brussel, maar af en toe ook vanuit diverse regionale sites zoals Charleroi, Luik, Gent, Antwerpen of Leuven.Als stagiair verwachten we je wel op onze site in Brussel (op een paar meter van het treinstation Brussel-Centraal), gedurende de klassieke kantooruren (tussen 9 en 17 uur) van maandag tot vrijdag.Wat verwachten we van jou als stagiair?Het EBC wordt voortdurend geconfronteerd met nieuwe uitdagingen, we moeten onze manier van werken telkens weer herzien en onszelf in vraag stellen om de referentie te worden als contactcentrum voor onze klanten en medewerkers.In dat kader help je het Forecast & Planning-team bij het vervullen van zijn opdracht:
  • De personeelsbehoeften per interval analyseren om een oproepresponspercentage tussen 82% en 85% op dagelijkse basis te garanderen en te behouden.
  • Als Workforce Management Experts gebruiken we veel boordtabellen en data om te bepalen hoeveel adviseurs met bepaalde vaardigheden nodig zijn om de klanten te bedienen.
  • We gebruiken veel specifieke tools om de best mogelijke inzichten te bieden aan de business, zodat we zowel het serviceniveau als de commerciële doelstellingen kunnen behalen.
Met andere woorden, we organiseren en beheren de planningen van de medewerkers van het EBC, we monitoren dagelijks onze bereikbaarheid via de verschillende contactkanalen van onze bank (oproepen/chat/mail), we analyseren de historische prestaties, we stellen onze commerciële partners reportings ter beschikking en we bereiden onze toekomstige behoeften voor op basis van forecasts van oproepvolumes.Ben jij de juiste persoon op de juiste plaats?
  • Volg je een bacheloropleiding? Je kunt stage lopen in je laatste bachelorjaar.
  • Een master? Je kunt stage lopen in je voorlaatste of laatste masterjaar.
  • Je stage duurt minstens twee maanden en je werkt vier of vijf dagen per week.
  • Goede kennis van het Nederlands en Frans is vereist. Kennis van het Engels is een pluspunt.
  • Microsoft Office heeft voor jou geen geheimen meer of je beschikt minstens over voldoende kennis van PowerPoint, Excel en Word.
  • Je bent analytisch sterk en je zoekt graag naar oplossingen.
  • Voorkennis van statistiek is een extra troef.
Wat levert deze stage jou op?
  • Je ontdekt hoe het er op de werkvloer concreet aan toegaat en je krijgt een blik achter de schermen van een groot bedrijf.
  • Je kunt je theoretische kennis toetsen aan de praktijk en je leert heel wat nieuwe zaken bij.
  • Je werkt in een diverse en inclusieve omgeving, met toffe collega's die je hartelijk verwelkomen en je stap voor stap begeleiden.
  • Als deze ervaring succesvol is, ben je misschien meteen zeker van je eerste job!
Klaar om aan de slag te gaan?Herken je jezelf in deze functieomschrijving? Solliciteer snel online en wie weet loop je binnenkort stage bij een 'Top Employer'. Boeiend!We maken een eerste selectie op basis van je cv en motivatiebrief.Qualifications

BNP Paribas