Customer Support Officer

• Je beheert de administratieve opvolging van klantorders en projecten op in onze ERP- en CRM-systemen, zodat alles perfect wordt vastgelegd en uitgevoerd.
• Je bewaakt proactief levertijden en springt in bij mogelijke vertragingen of tekorten voordat deze een probleem worden.
• Je organiseert Kick-off meetings met het sales team en interne afdelingen om projecten vanaf het begin op de juiste koers te zetten.
• Je houdt het overzicht over projecten, hebt oog voor details en weet de belangrijkste prioriteiten helder te stellen.
• Je fungeert als belangrijkste contactpersoon tussen verschillende interne en externe partijen (andere diensten en collega’s, leveranciers, logistiek, productie, transport, groothandels, klanten, verkoopteams, …).
• Je anticipeert proactief op productbehoeften van projecten (reserveringen, productie, alternatieve oplossingen, bufferstock).
• Je verzekert de correcte opvolging van leveringen en onvoorziene situaties tijdens het transport beheren.
• Je behandelt klachten en retourzendingen van klanten (creditnota’s, herleveringen, …).
• Je biedt telefonische ondersteuning aan klanten en verkoopteams (levertijdens, voorraad, aanvragen, …)
• Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van prijsaanvragen, levertermijnvragen en resterende leveringen.

• Je hebt een diploma in commerciële of logistieke richting of hebt een gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minstens een eerste ervaring in Customer Service en weet hoe je zelfstandig projecten administratief en logistiek tot een succes maakt.
• Supply Chain-processen en administratie in een B2B-context zijn voor jou bekend terrein.
• Je hebt passie voor administratie en een scherp oog voor cijfers.
• Je bent vaardig met diverse ICT-tools en systemen, waaronder MS Office (met Exel-vaardigheden) en ERP-systemen.
• Met jouw klantgerichte mindset weet je altijd oplossingen te vinden die passen bij de behoeften van de klant.
• Communiceren gaat je uitstekend af, zowel mondeling als schriftelijk. Hiervoor beschik je over Nederlands/Frans als moedertaal en een goed niveau in de andere landstaal. Kennis van Engels is mooi meegenomen.
• Je bent een teamspeler die graag samenwerkt en bijdraagt aan een collegiale sfeer.

• Een uitdagende en afwisselende functie in een enthousiast en dynamisch team.
• Een kans om een sleutelrol te spelen in het succes van onze klantprojecten.
• Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen een internationaal bedrijf.

Legrand