Customer Care Officer (contract 6 maanden)

• nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank;
• grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen);
• evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing;
• documentatie van het administratief dossier;
• opstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord;
• behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn;
• rapporteren van de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.

• Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

• Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
• Je beheerst het Nederlands perfect.
• Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen.
• Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.

• Je bent gemotiveerd om mee te helpen om van NMBS een meer klantgericht bedrijf te maken.
• Je voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering.
• Je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid.
• Je neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.

• Een interessante job met heel wat uitdagingen binnen een jong en zeer gemotiveerd team.
• Een degelijke opleiding en permanente begeleiding.
• Je werkt in daguren. Na een inloopperiode is 2 dagen/week thuiswerk mogelijk.
• Een voltijds contract van bepaalde duur (6 maanden). Na de afgesproken periode is een contract van onbepaalde duur mogelijk in functie van de beschikbare vacatures.
• Een loon conform aan de markt alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen.

• Je solliciteert online.
• Wij doen een eerste screening op basis van jouw CV en motivatiebrief.
• Als deze screening positief is, zullen wij je uitnodigen voor een schriftelijke test.
• Slaag je op de schriftelijke test dan nodigen we je uit op een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou om een persoonlijkheidsvragenlijst online in te vullen.
• Tijdens het gesprek zullen wij je kennis, ervaring en competenties alsook jouw motivatie voor de functie evalueren.
• We doen je een contractvoorstel.
• Je start bij NMBS!

De spoorwegen