Team Lead Customer Service
- Aartselaar, Antwerpen
- Vast
- Voltijds
- Aansturen en coachen van het klantenserviceteam;
- Voeren van beoordelings- en ontwikkelgesprekken;
- Stimuleren van professionele groei en teamdynamiek;
- Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers;
- Coördineren en plannen van de dagelijkse werkzaamheden;
- Bewaken van KPI's en teamtargets, zoals klanttevredenheid en responstijden;
- Toezicht houden op de uitvoering van werkzaamheden en naleving van procedures;
- Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten binnen het team;
- Zorg dragen voor de implementatie van nieuwe processen en tools;
- Schakelen met interne stakeholders en opdrachtgevers om de klantbediening continu te verbeteren;
- Een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring;
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of klantcontact;
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van processen en klantbeleving;
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen;
- Kennis van klantgerichte KPI's;
- Vlot gebruik van PC-toepassingen;
- Perfect tweetalig: Nederlands en Frans;
- Leiderschap en coaching;
- Plannen en organiseren;
- Analytisch en resultaatgericht;
- Klantgericht en empathisch;
- Commercieel inzicht;
- Oplossingsgericht denken en handelen;
- Een uitdagende positie binnen een ambitieuze en professionele omgeving;
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden met extralegale voordelen;