Technical Customer Support Officer M/F
- Antwerpen
- Vast
- Voltijds
- Technische klantenondersteuning bieden via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen
- Problemen analyseren en oplossen door actief te luisteren en gerichte vragen te stellen
- Klanten begeleiden bij configuraties en het oplossen van technische uitdagingen
- Samenwerken met collega's uit het expertenteam bij complexere vraagstukken
- Technische kennis ontwikkelen en delen over onze producten en systemen
- Waardevolle feedback verzamelen die bijdraagt aan productverbeteringen
- Meedenken over procesverbeteringen voor onze klantenondersteuning
- Specifieke expertise opbouwen in één of meerdere productlijnen
- Vertrouwensrelaties opbouwen met vaste klanten en installateurs
- Bijdragen aan trainingsmaterialen en de interne kennisbank
- Je hebt een Bachelor diploma in een technische richting (elektromechanica, elektronica, informatica of gelijkwaardig)
- Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol
- Je hebt uitstekende kennis van het Frans; kennis van Nederlands en Engels is een plus
- Je beschikt over sterke technische inzichten in elektrische systemen en netwerktechnologie
- Je kunt complexe technische concepten eenvoudig uitleggen
- Je bent klantgericht, geduldig en empathisch
- Je bent leergierig en blijft op de hoogte van technologische ontwikkelingen
- Je bent stressbestendig en flexibel bij wisselende werkdruk
- Ervaring met smart home technologie, domotica of gebouwautomatisering
- Kennis van Niko Home Control en aanverwante producten
- Ervaring met CRM-systemen of ticketing tools
- Certificeringen in smart home technologie of IT-netwerken
- Een uitdagende functie in een innovatief en groeiend bedrijf
- De kans om te werken met cutting-edge smart home technologie
- Een dynamisch team verspreid over Namen en Antwerpen
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het opbouwen van expertise
- De mogelijkheid om impact te hebben op productverbeteringen en klanttevredenheid