Support Advisor

Telenet

  • België
  • Vast
  • Voltijds
  • 1 maand geleden
Job Category: Customer serviceDegree Level: Middelbaar onderwijs voltooidJob Description:Word jij de nieuwe klantgerichte collega van het BASE Center of Expertise?Voor ons team zoeken we enthousiaste collega's die graag nét dat stapje extra zetten om onze BASE-klanten in de watten te leggen. Of het nu gaat om klanten die verhuizen, complexe problemen ervaren, nieuwe klant willen worden of zelfs overwegen ons te verlaten - met jouw expertise en klantgerichte aanpak begeleid je hen vlot door het hele proces. Je grijpt commerciële kansen aan en weet klanten met een opzegintentie te overtuigen om toch te blijven. Tegelijkertijd kijk je kritisch naar onze processen en denk je mee over verbeteringen om onze dienstverlening nog beter te maken.Wat ga je doen?
  • Je beantwoordt inkomende klantoproepen en streeft altijd naar een duurzame en kwalitatieve oplossing.
  • Je verzorgt een vlotte aansluiting van klanten op ons netwerk, houdt telefonisch contact en informeert hen proactief over de status.
  • Je analyseert onze processen, signaleert verbeterpunten en draagt zo bij aan een nog betere klantbeleving.
Wie ben jij?
  • Een echte mensenmens met een hart voor klanten, die energie krijgt van het bieden van uitstekende service.
  • Empathisch en commercieel ingesteld: je voelt snel aan wat klanten nodig hebben en benut kansen om hen te helpen én te behouden.
  • Communicatief sterk: je legt zaken duidelijk uit en bent ook een goede luisteraar.
  • Je beheerst het Nederlands perfect, spreekt en schrijft goed Engels. Frans is een pluspunt.
  • Analytisch ingesteld: je ziet snel welke acties nodig zijn om problemen op te lossen.
Wat mag je van ons verwachten?
  • Een rol waarin je echt het verschil maakt voor onze klanten.
  • Een dynamische werkplek op ons levendige hoofdkantoor in Mechelen.
  • Ruimte om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen.
  • Flexibiliteit met de mogelijkheid om 3 dagen per week thuis te werken.
  • Een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen.
Spreekt deze vacature jou aan? Ben jij de kandidaat die wij zoeken? Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog!We kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in ons team.

Telenet