Software Support Engineer
- Genk, Limburg Gent, Oost-Vlaanderen
- Vast
- Voltijds
- Bouw je een diepgaande kennis op van ons platform, zowel functioneel als technisch,
- zodat je klanten doelgericht en kwalitatief kunt ondersteunen. Een uitgebreide on the job opleidingsperiode maakt van jou een echte expert.
- Vorm je de eerste lijn binnen onze supportafdeling en ben je hét aanspreekpunt voor inkomende vragen van klanten.
- Beheer je supporttickets van A tot Z met een persoonlijke en betrokken aanpak, bij Flexmail maken we geen gebruik van voorgekauwde onpersoonlijke scripts.
- Luister je met empathie naar klanten, analyseer je problemen grondig en denk je actief mee over passende oplossingen.
- Communiceer je helder, vlot en klantgericht. Zowel telefonisch als via e-mail.
- Escaleer je complexe technische issues naar ons development team wanneer nodig.
- Werk je nauw samen met andere teams: met development voor technische escalaties, met customer success voor uitgebreide klantbegeleiding, en met product voor het bespreken van feature requests en verbeteringen.
- Draag je bij aan het up-to-date houden en uitbreiden van ons knowledge center en andere klantgerichte documentatie.
- Verdiep je je in e-mailmarketing om onze klanten en hun uitdagingen beter te begrijpen.
- Breid je dagelijks je kennis uit, zowel van het platform als van klantgericht werken om steeds meer waarde te bieden aan onze gebruikers.
- Gepassioneerd door klantgericht werken. Ervaring in een klantgerichte rol is mooi meegenomen, maar ook zonder ervaring zie jij jezelf helemaal ontplooien in deze functie.
- Geïnteresseerd in IT en e-mailmarketing. Geen nood om een expert te zijn; een gezonde dosis nieuwsgierigheid brengt je al ver. Ervaring met SaaS is een pluspunt.
- Sterk in taal. Je drukt je vlot uit in het Nederlands, zowel gesproken als geschreven. Engels beheers je goed en kennis van het Frans is een sterke plus.
- Luistervaardig. Je weet met de juiste vragen snel tot de kern van een probleem te komen en leeft je in in de situatie van de klant.
- Gedreven door klanttevredenheid. Je haalt energie uit het helpen van klanten en streeft ernaar hen succesvol te maken met onze software.
- Een initiatiefnemer en nieuwsgierig. Je neemt ownership over je werk en gaat proactief op zoek naar informatie, oplossingen en verbeteringen.
- Zelfstandig én collegiaal. Je functioneert prima binnen een team, maar hebt geen moeite om verantwoordelijkheid op te nemen en zelfstandig te werken.
- Integer en betrouwbaar. Je doet wat je belooft, neemt verantwoordelijkheid, en draagt bij aan een veilige, open sfeer waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.
- Een uitdagende rol met impact in een SaaS-bedrijf waar klanttevredenheid superbelangrijk is.
- De kans om te leren in een plaats waar inzet beloond wordt
- Een huiselijk kantoor in Genk waar je heel graag werkt.
- Hybride werkmodel met een sterk thuiswerkbeleid.
- Opleidingen on the job zodat je altijd de beste in je vak bent.
- Mogelijkheid tot fietsleasing.
- Hulp van ervaren collega's. Je staat er nooit alleen voor!
- Een beleid dat focust op welzijn, met tal van leuke initiatieven.
- En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie!