Support Agent Digital Banking - Axa Crelan (goede kennis Frans)
Konvert
- Diegem, Vlaams Brabant Antwerpen
- Tijdelijk
- Voltijds
- Je kan moeilijkere of problematieke vragen analyseren, interpreteren en een aangepaste oplossing vinden.
- Naar aanleiding van vragen, contacteer je de agenten om hun zelfredzaamheid te verbeteren bij het gebruik en de kennis van de toepassingen en de procedures.
- Om doorverwijzing naar een tweede lijn zo veel mogelijk te beperken, bouw je continu je kennis op op het vlak van producten, diensten, processen en applicaties en je houdt ze up-to-date.
- Je schrijft alle calls/mails correct weg en op basis daarvan stel je suggesties voor.
- Je formuleert verbeteringsvoorstellen en vereenvoudigt de bestaande processen.
- Je durft beslissingen nemen en bellen schrikt je niet af.
- Je bent stressbestendig en houdt van een kwaliteitsvolle service.
- Je werkt graag in teamverband en draagt aldus bij tot het behalen van een sterk groepsresultaat.
- Je spreekt goed Nederlands en Frans.
- Je hebt enige kennis van digitaal bankieren.
- Van zodra training afgelopen is en autonoom werken mogelijk (gemiddeld na 2 à 3 maanden).
- 3 dagen per week thuis en 2 vaste dagen op kantoor werken.
- Je krijgt een doorgedreven training van 4 weken voor je begint.
- Je werkt in Berchem (vlot bereikbaar!) - Theorie en on the job, 4 weken alvorens zelfstandig te kunnen werken
- Opdracht tot en met minstens sept 2024 met kans op samenwerking lange termijn.