Senior Service Desk & Support Medewerker - Brussels

Egov Select

  • Brussel
  • Vast
  • Voltijds
  • 15 dagen geleden
Bij Egov Select vind je een innovatieve kijk op ICT-dienstverlening met maatschappelijke relevantie. Als autonome organisatie ondersteunen we de federale overheidsdiensten bij hun zoektocht naar gespecialiseerde en gekwalificeerde ICT-medewerkers. Via Egov Select kom je dus niet alleen in de snel evoluerende wereld van de elektronische overheid terecht, maar ook in een zinvolle job met een meerwaarde voor de samenleving. Door jouw inzet krijgen burgers en bedrijven een nieuwe kijk op de overheid.WerkomgevingDeze vacature staat open voor een vooraanstaande speler binnen de federale overheid, met een reputatie voor hoogwaardige dienstverlening in een omgeving waar discretie, betrouwbaarheid en precisie essentieel zijn.
Ter versterking van ons team zoeken wij een Senior Service Desk & Support Medewerker met uitzonderlijke communicatieve en professionele vaardigheden.In deze functie maak je deel uit van een select team dat ondersteuning biedt aan een unieke klantenkring in België. Denk hierbij niet aan een standaard helpdeskrol - deze positie vereist een hoog niveau van stressbestendigheid, maturiteit en integriteit.
Je komt terecht in een discrete en veeleisende omgeving in Brussel Centrum.TaakomschrijvingAls Senior Service Desk & Support Medewerker ben jij het communicatiepunt tussen de gebruikers en onze interne teams. Je behandelt uiteenlopende technische én functionele vragen via telefoon, e-mail en chat, en zorgt voor een professionele en doeltreffende oplossing. Daarbij hou je altijd het hoofd koel, ook wanneer de druk toeneemt.Je weet wanneer standaardoplossingen volstaan, en wanneer er net iets meer nodig is. Jij bent het verschil tussen gewoon goede service en uitzonderlijke ondersteuning.Verantwoordelijkheden
  • Verlenen van technische ondersteuning aan high-end klanten in zowel Nederlands als Frans
  • Correct en volledig documenteren van interacties en oplossingen
  • Schakelen met andere teams bij complexere problemen
  • Actief bijdragen aan kennisdeling binnen het team
  • Oplossen van hard- en softwareproblemen waar een directe oplossing mogelijk is
  • Doelgericht en resultaat gedreven werken, zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen
  • Werken met een scherp gevoel voor kwaliteit, discretie en verantwoordelijkheid
Profielomschrijving
  • Minimaal 5 à 7 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, alsook in ticketing-systemen en ITIL
  • Uitgebreide algemene kennis over IT-systemen en devices.
  • Gezonde interesse en/of passie in digitale technologie.
  • Vlot tweetalig Nederlands - Frans (gesproken en geschreven)
  • Je vindt de structuur in een dynamische omgeving
  • Stressbestendig en zeer service gericht
  • Sterke communicatieve en administratieve vaardigheden
  • In het bezit van een rijbewijs B
  • Bereid én in staat om een Belgische veiligheidsmachtiging aan te vragen
Wij bieden
  • Een competitief loonpakket met aantrekkelijke voordelen
  • Werken in een discrete, professionele en dynamische context
  • Een hecht team dat vertrouwen en kwaliteit centraal stelt
Wil je in een boeiende omgeving werken met uitdagingen die verbonden zijn aan de informatisering van diensten en daarbij ook nog een meerwaarde creëren voor de maatschappij ? Dan is een ICT job binnen één van onze openbare diensten een job voor jou. We streven naar een gezonde balans tussen werk en privé (bijvoorbeeld dankzij gemakkelijk bereikbare gebouwen) en bieden een marktconform salaris - inclusief een hele reeks extralegale voordelen.

ICTJob