eMobility Service Coordinator (m/f/x)
TotalEnergies
- Brussel-Hoofdstad
- Vast
- Voltijds
- Werk je nauw samen met de verkoopteams om de haalbaarheid van commerciële voorstellen, klantaanvragen en offertes te beoordelen, met nadruk op onderhoud en servicelevel agreements.
- Beheer je partnerrelaties met betrekking tot post-sales acties met onderhoudspartners en algemene EV-richtlijnen. Beheer je de operationele uitvoering van onderhouds- en incidentbeheerprocessen.
- Ontwikkel je KPI's voor after-sales service en uptime.
- Ben je het eerste aanspreekpunt voor alle aspecten met betrekking tot onderhoud en andere zaken. Analyseer je klantproblemen en volg je ze op tot een oplossing via serviceverzoeken.
- Coördineer je met onderhoudspartners voor incidentbeheer en oplossingen. Coördineer je het beheer van reserveonderdelen voor servicepartners.
- Coördineer en train je de helpdesk.
- Zorg je voor de juiste toepassing van de vereiste klantenservices op de laadinfrastructuur en beheer de implementatie van toegevoegde waarde diensten na installatie met het leveringsteam.
- Beantwoord je vragen van klanten, e-chauffeurs, verkoopondersteuningsteams en partners.
- Identificeer je mogelijkheden voor upselling en pas je onderhoudsvoorstellen aan die door het verkoopteam worden gecommercialiseerd.