Customer service

• Beantwoorden van inkomende klantvragen (via telefoon, e-mail of chat) binnen afgesproken termijnen en met een klantgerichte aanpak.
• Proactief benaderen van potentiële klanten via leads, websiteaanvragen of andere bronnen om commerciële opportuniteiten te detecteren.
• Correct en efficiënt verwerken van bestellingen en klantaanvragen, met heldere communicatie over levertijden en intern overleg waar nodig.
• Volledig eigenaarschap nemen over klantvragen en -problemen (zoals klachten of factuurgeschillen) en deze structureel oplossen in samenwerking met interne collega's en de verantwoordelijke accountmanager.
• Opstellen en opvolgen van offertes voor klanten en het sales team.
• Aanmaken en updaten van klantgegevens in het systeem op vraag van klanten of collega's.
• Actief meedenken over mogelijkheden voor cross- en upselling bij elk klantcontact.
• Verlenen van sales support aan het verkoopteam waar nodig.
• Adviseren van klanten over passende oplossingen binnen het bestaande productgamma.
• Je treedt steeds professioneel en klantgericht op.

• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels (schriftelijk en mondeling). Kennis van Duits is een extra troef.
• Ervaring in een klantenservice- of commerciële binnendienstfunctie is een meerwaarde.
• Je bent communicatief sterk, leergierig en werkt graag in teamverband.
• Goede kennis van MS Excel en ervaring met SAP zijn een pluspunt.
• Commercieel inzicht, klantgerichte houding en oplossingsgericht denken typeren jou.
• Je bent stressbestendig, weet prioriteiten te stellen en kan vlot multitasken.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en staat open voor groei.

• Een marktconform loonpakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, 32 verlofdagen, …).
• Een fijne en dynamische werkomgeving met oog voor sfeer en fun op de werkvloer.
• Volop kansen om te groeien en bij te leren.
• Een moderne werkplek in een gloednieuw gebouw in regio Zele.

Select HR