Service Desk AdministratorTrustteam is een toonaangevende IT-partner met een sterke aanwezigheid in België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg. Met een team van 700 enthousiaste medewerkers ondersteunen we bedrijven met innovatieve en betrouwbare IT-oplossingen. We zoeken momenteel versterking voor ons Support Team. In deze job kom je dagelijks in contact met heel wat collega's van verschillende diensten, en werk je in tandem met Céleste, jouw directe collega.Wat houdt de job in?Je behandelt eerstelijnsoproepen van de Service Desk en schakelt deze door naar de juiste persoon.Je verzamelt alle relevante informatie (klant, contactpersoon, ...) en beoordeelt de impact van het gemelde probleem of het belang van de gestelde vraag.Je zorgt voor de administratieve opvolging van de oproep door deze correct te registreren in het ticketsysteem en alle nodige informatie door te geven aan een Service Desk Engineer.Samen met de Service Desk Engineers bewaak je de opvolging van openstaande tickets en zorg je voor duidelijke communicatie naar de klanten.Je stelt de wekelijkse planning op voor de Service Desk Engineers.Je staat in voor de dagelijkse planning/opvolging van het wagenpark van Trustteam.Je helpt mee bij de organisatie van interne evenementen bij Trustteam.Je rapporteert aan Jelle, onze Service Desk People Lead.Wie zoeken we?Je bent spontaan, communicatief en vlot aan telefoon.De IT-wereld spreekt je aan en je ziet het zitten om je hierin onder te dompelen.Je kan goed prioriteiten stellen en blijft rustig onder druk.Je hecht veel belang aan een correcte administratie en werkt nauwkeurig.Je spreekt/ schrijft vloeiend Nederlands en kan ook een mondje Frans en Engels.Wat bieden we?Een constant evoluerende en groeiende IT-omgeving.Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen (na de inwerkingsperiode), smartphone + abonnement etc.40u werkweek met 32 verlofdagen per jaar, vrij te kiezen.De mogelijkheid om een fiets te leasen via ons cafetariaplan.Wij zorgen voor onze medewerkers: ijsjes in de zomer, soep in de winter, fruit, vers gemalen koffie... Hier kom je niets te kort!Ons bedrijf ligt op de Evolis site en is vlot bereikbaar (vlak bij de E17).Mogelijkheid tot het volgen van diverse opleidingen om je kennis verder te ontwikkelen.