IT Service Delivery Manager

Sonepar

  • Waregem, West-Vlaanderen
  • Vast
  • Voltijds
  • 2 maanden geleden
Cebeo is veel meer dan een distributeur van elektrotechnisch materiaal. We zijn de NR1 partner voor professionele installateurs en bedrijven in heel België.Met een uitgebreid aanbod van innovatieve oplossingen en diensten bedienen we verschillende sectoren en zetten we de klant altijd centraal. Als onderdeel van de internationale Sonepar Group combineren we wereldwijde expertise met een persoonlijke, lokale aanpak.Ontdek jouw toekomstige jobHeb jij een passie voor service desk en het aansturen van een team? Heb je ervaring in een internationale omgeving en wil je de volgende stap zetten in je carrière binnen een boeiende IT-omgeving? Dan ben jij misschien de persoon die wij zoeken om ons team te versterken!Binnen ons hoofdkantoor in Waregem, onder verantwoordelijkheid van de Chief Information Officer ben je verantwoordelijk voor de kwalitatieve en efficiënte levering van IT-diensten. Je stuurt het service desk team aan en volgt de operationele dienstverlening op, analyseert deze en stuurt bij waar nodig, altijd in lijn met de afgesproken SLA's. Je combineert operationele aansturing met strategisch procesbeheer, met een sterke focus op klantgerichtheid, continue verbetering en optimale samenwerking tussen verschillende IT-teams. Als aanspreekpunt voor servicekwaliteit fungeer je bovendien als brug tussen IT en de interne businessAls Service Delivery Manager (M/V/X) zal dit jouw missie zijn:
  • Leiding & Teamcoördinatie
  • Je stuurt het IT Service Desk team (±9 medewerkers) aan en zorgt voor coaching, begeleiding en motivatie.
  • Je stelt planningen op, verdeelt taken in functie van prioriteiten en competenties, en bewaakt de workload van het team.
  • Je organiseert en leidt regelmatige teammeetings om de samenwerking, kennisdeling en betrokkenheid te versterken.
  • Je werkt operationeel mee in het team en staat dicht bij de dagelijkse werking.
  • Service Management & Kwaliteitsbewaking
  • Je beheert en optimaliseert de IT Service Catalogus, en zorgt dat de verantwoordelijkheden per team duidelijk zijn gedefinieerd voor zowel service requests als incidenten.
  • Je bent eindverantwoordelijk voor het gebruiksvriendelijk, performant en efficiënt functioneren van het ticketingsysteem (ITSM-tool), en faciliteert correcte registratie, opvolging en rapportering van alle tickets.
  • Je bewaakt de afgesproken SLA's en KPI's, rapporteert hierover aan collega-managers en Country Management, en neemt actie bij afwijkingen.
  • Je initieert en begeleidt verbetertrajecten binnen support- en servicemanagement, en documenteert processen en procedures (incl. KB-artikelen) ter ondersteuning van het team.
  • Procesoptimalisatie & Continual Improvement
  • Je bent verantwoordelijk voor de implementatie, standaardisatie en optimalisatie van ITIL-processen zoals Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, en Knowledge Management.
  • Je werkt proactief aan het detecteren en aanpakken van structurele pijnpunten in bestaande procedures.
  • Je promoot het gebruik en onderhoud van Knowledge Base-artikelen om zelfredzaamheid van het team en gebruikers te verhogen.
  • Stakeholder & Businessrelaties
  • Je fungeert als business partner voor interne stakeholders, waarbij je noden vertaalt naar concrete IT-dienstverlening.
  • Je waarborgt de gebruikerservaring door een klantgerichte aanpak en regelmatige feedbackmomenten met interne klanten.
  • Je werkt nauw samen met andere IT-teams (infrastructuur, applicaties, security, enz.) voor de end-to-end levering van diensten.
  • Strategische bijdrage & Afstemming met Sonepar
  • Je denkt actief mee over hoe de IT-strategie er moet uitzien en vertaalt die naar concrete acties en verbeteringen op vlak van service.
  • Je kijkt vooruit: wat heeft de organisatie morgen nodig, en hoe kunnen we onze dienstverlening daarop afstemmen? Denk aan schaalbaarheid, innovatie en digitalisering.
  • Je zorgt ervoor dat wat we lokaal doen, goed aansluit bij wat er binnen de Sonepar-groep gebeurt. Je volgt de groepsrichtlijnen en denkt mee over gezamenlijke standaarden.
  • Je neemt deel aan Sonepar-brede projecten of overlegmomenten en zorgt dat onze processen en tools mooi op elkaar afgestemd blijven.
  • Je helpt mee om de samenwerking tussen de verschillende Sonepar-landen of -entiteiten te verbeteren, zonder de lokale noden uit het oog te verliezen.
Jouw profiel
  • Je behaalde een bachelor of master in een IT-gerelateerde richting of hebt gelijkwaardige ervaring.
  • Je hebt meerdere jaren ervaring in een IT-omgeving, inclusief leidinggevende ervaring.
  • Je werkt gestructureerd, georganiseerd, procesmatig en klantgericht.
  • Je beschikt over goede communicatievaardigheden, zowel richting IT-collega's als business stakeholders.
  • Je spreekt goed Nederlands, Frans en Engels.
  • Je bent een sterke people manager met ervaring in IT-support of Service Delivery.
  • Je hebt diepgaande kennis van ITIL-principes en ervaring met ITSM-tools.
  • Ervaring in een internationale context, bij voorkeur binnen een groepsstructuur zoals Sonepar, is een pluspunt.
  • Je hebt een proactieve mindset met focus op continue verbetering.
Wat mag je als NR1 bij Cebeo verwachten
  • Vast contract
  • Fulltime 39 uur per week
  • Competitief loon
  • Jaarlijkse sectorpremie
  • Bonus
  • Eindejaarspremie
  • Vakantiegeld
  • Bedrijfswagen + tank-laadkaart
  • Smartphone + abonnement
  • Laptop
  • 20 vakantiedagen en 6 ADV-dagen
  • Fietslease optie
  • Mogelijkheid tot instappen in een voordelige DKV-hospitalisatieverzekering
  • Groepsverzekering
  • Maaltijdcheques
  • Benefits@Work
  • Opleidingsmogelijkheden en interne mobiliteit
Waarom kiezen voor Cebeo?Bij Cebeo, een familiebedrijf sinds 1922, staan we met duizend op NR1 en zijn diversiteit en inclusie essentiële bouwstenen van onze bedrijfsstrategie. We zetten al onze 1000 medewerkers op de eerste plaats, want zij zijn de belangrijkste schakels van ons bedrijf. Als familiebedrijf zetten we ons in voor een duurzame toekomst en zorg voor onze planeet. We creëren een veilige, gezonde, warme en respectvolle werkomgeving waar iedereen kan groeien als een NR1.Sluit je aan bij Cebeo en word een NR1!Heb je vragen over deze vacature? Dan kan je terecht bij onze Recruiter Myriam JELLOULI via myriam.jellouli@cebeo.be

Sonepar