Quality Incident Coördinator

• Je volgt non-conformiteiten op die voortkomen uit consumentenklachten en meldingen van interne (magazijnen, winkels, aankoop, replenishment) en externe (laboratoria, leveranciers, autoriteiten, pers) stakeholders.
• Je registreert klachten en koppelt er de nodige acties en corrigerende maatregelen aan.
• Je valideert en controleert de correcte uitvoering van de genomen acties en maatregelen.
• Je coördineert product recalls en terugroepingen in overleg met alle betrokken interne en externe stakeholders.
• Je zorgt voor een duidelijke en tijdige communicatie, zowel intern als naar externe partijen toe.
• Je verzorgt een maandelijkse rapportering op basis van trends en analyses.
• Je begeleidt teamleden in de uitvoering van hun taken, ziet toe op de kwaliteit van het werk en biedt inhoudelijke ondersteuning waar nodig.
• Je neemt een actieve rol op in het informeren, opleiden en coachen van het team
• Je biedt, samen met de andere teamleden via een beurtrol, enkele weken per jaar permanentie. Tijdens deze weken ben je 24/7 bereikbaar voor incidenten in winkels en depots.
• Je rapporteert aan de Quality Management Systems & Incident Manager.

• Je hebt een eerste relevante werkervaring in een kwaliteits- en/of productieomgeving, bij voorkeur in de voedingssector.
• Je hebt een goede kennis van HACCP en andere relevante kwaliteitsnormen (IFS, BRCGS…).
• Je hebt ervaring met het aansturen van of begeleiden binnen een team.
• Je bent klantgericht en weet hoe je jouw boodschap correct en empathisch overbrengt, ook bij gevoelige situaties.
• Je bent analytisch ingesteld en kan vlot overweg met Excel en PowerBI.
• Je bent een echte teamplayer, maar je werkt ook zelfstandig en gestructureerd.
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen, ook in crisissituaties.
• Je bent communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands, Frans en Engels.

Delhaize