Customer Service Agent (online casino – hybride)Ben jij klaar om te schitteren achter de schermen van een boeiende sector? Hou jij van contact met mensen en van complexe uitdagingen waarin je het verschil maakt? Wil je werken waar kwaliteit boven kwantiteit gaat? Dan is dit misschien wel de kans waar je op wachtte.Bij 711, een snelgroeiende en ambitieuze speler op de gereguleerde Nederlands kansspelmarkt, zoeken wij een Customer Service Agent met pit, empathie én een neus voor verantwoordelijkheid. Je werkt binnen een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan. Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee omgaat.Stel je voor...Je start je dag met een verse kop koffie. Terwijl je headset klaar ligt, log je in en scan je je dashboard. Je eerste chat komt binnen van een speler die hulp nodig heeft bij zijn maandlimiet. Jij vraagt niet alleen naar zijn gegevens, je luistert ook tussen de regels door. Want in jouw werk draait het om meer dan simpele vragen afvinken. Je denkt mee, analyseert, bewaakt de regels en de ervaring van de klant.Na de middag krijg je een telefoontje van een verwarde speler: hij begrijpt de verificatieprocedure niet. Je legt het rustig uit, stelt hem gerust en zorgt ervoor dat hij exact weet wat te doen. Je sluit het gesprek af met een glimlach, want jij bent de vertrouwenspersoon aan de andere kant van de lijn.Wat ga jij precies doen?Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze spelers uit Nederland en België. Je beantwoordt hun vragen via chat, e-mail en telefoon, over o.a.:registratie en verificatielimietenbeheer en spelersprofielenstortingen, uitbetalingen en promotiestechnische of algemene ondersteuningJe start met een afgebakend takenpakket, gericht op limieten en registratie, zodat je rustig kunt wennen aan onze systemen en procedures. Tijdens een traject van ongeveer drie maanden groei je door tot een volwaardig teamlid, met begeleiding van mentoren en collega’s. De opleiding begint met een intensieve inwerkweek op ons kantoor in Brugge.Na deze inwerkperiode werk je grotendeels van thuis uit. Wel verwachten we je minimaal één dag per week op kantoor, voor overleg, training en teamdynamiek. Extra kantoordagen worden sterk gestimuleerd, want samenwerking en kennisdeling vinden we belangrijk, ook in een hybride werkomgeving.Wij zoeken iemand die:Nederlands beheerst op moedertaalniveau (Frans/Engels is een plus)Klantgericht, geduldig en oplossingsgericht isVlot met systemen en software omgaatGoed functioneert onder druk en zelfstandig kan werkenFlexibel inzetbaar is (inclusief avond-, nacht-, weekend- en feestdagdiensten)Interesse heeft in of ervaring heeft met de online casinosectorWat bieden we jou?Uitgebreide opleiding & begeleiding: je leert stap voor stap alle aspecten van de functieHybride werkmodel: een mooie combinatie tussen kantoordagen en thuiswerkDuidelijke werkstructuur: 36-urenweek met 6-op-4 rooster en afwisselende shiften20 vakantiedagen + 10 feestdagen: vrij in te plannen in overleg met je teamGroeimogelijkheden in een dynamische en gereguleerde sectorStart met een contract van 3 maanden – bij een positieve evaluatie volgt een vast contractLoon: De loonvork voor deze rol ligt tussen €2.200 en €2.800 bruto per maand. Het brutoloon is barema gebonden, met een groeipad volgens anciënniteit en meetbare parameters.Extra legale voordelen, zoalsMaaltijdcheques (€8/dag na 6 maanden)EcochequesEindejaarspremie (cash of in warrants)HospitalisatieverzekeringVakantiegeldKlaar om het verschil te maken?Solliciteer dan snel via de rode knop 👇️