Service Delivery Manager

• Vanuit onze unit Infrastructure begeleiden wij klanten naar een moderne, veilige en performante IT-infrastructuur. Samen met onze partners - topspelers uit de sector - werken we aan oplossingen zoals IT security, digital workplace, hybrid datacenter en up-to-date IT-omgevingen via managed services.
• Via FlexStaffing ondersteunt een Orbid consultant verschillende klanten één of meerdere dagen per week/maand. De diversiteit in omgevingen en taken garandeert een boeiende en leerrijke job. Daarnaast neemt Orbid de lead in diverse kortlopende projecten die uitgewerkt worden voor klanten. Hierbij zorgt een Orbid projectmanager dat alles in goede banen loopt.

• Het organiseren en coördineren van de operationele uitvoering van de dienstverlening bij klanten met het oog op een tijdige, efficiënte en kwalitatieve service.
• Periodiek afstemmen met de klant om de kwaliteit van de dienstverlening op te volgen, problemen op te lossen en pro-actief bij te sturen waar nodig. Dit doe je aan de hand van trend en root cause analyses om zo een continuous service improvement te garanderen.
• Het meedenken met de klant en het geven van tactisch IT advies (dit betreft zowel onpremise-, datacenter-, cloud- als hybride oplossingen).
• Het bewaken van én rapporteren over alle aspecten van de dienstverlening om ervoor te zorgen dat de services voldoen aan de organisatorische vereisten, de methodologie en de kwaliteitsnormen (KPI's). Tevens sta je in voor de financiële opvolging en rapportering van managed services contracten.
• Afstemmen met én opvolgen van de IT consultants die instaan voor de operationele uitvoering bij de betrokken klanten (problemsolving, timing, budget, technische vereisten, kwaliteit). Hen coachen, motiveren en evalueren opdat ze hun competenties, vaardigheden en knowhow optimaal zouden benutten en ontwikkelen.
• Actualiseren van procedures en best practices. Je zorgt ervoor dat de documentatie up-to-date is.

• Je genoot een hogere opleiding in een informatica-technische richting en kan terugkijken op een 3-tal jaar ervaring binnen IT infrastructuur, Azure of modern workplace.
• Eerdere technische ervaringen laten jou toe om mee advies te geven over volgende technologische concepten en architecturen: virtualisatie, storage, high availability, disaster recovery, security, cloud.
• De principes van ITIL foundation en IT Service Management zijn jou niet onbekend. Heb je ervaring als projectmanager? Dan is dit een mooi pluspunt.
• Je bent vlot in communicatie en bent klant- en serviceminded. Door jouw resultaatgerichtheid beschik je over uitstekende probleemoplossende, plannings- en organisatorische vaardigheden.

Orbid