Quality Incident Coördinator

• Vous suivez les non-conformités découlant des plaintes des consommateurs et des signalements des parties prenantes internes (entrepôts, magasins, achats, réapprovisionnement) et externes (laboratoires, fournisseurs, autorités, presse).
• Vous enregistrez les plaintes et mettez en place les actions et mesures correctives nécessaires.
• Vous validez et contrôlez la bonne exécution des actions et mesures mises en œuvre.
• Vous coordonnez les rappels et retraits de produits en concertation avec toutes les parties prenantes internes et externes impliquées.
• Vous veillez à une communication claire et ponctuelle, tant en interne qu'avec les parties externes.
• Vous élaborez un rapport mensuel basé sur les tendances et analyses.
• Vous accompagnez les membres de l'équipe dans l'exécution de leurs tâches, veillez à la qualité de leur travail et apportez un soutien substantiel lorsque cela est nécessaire.
• Vous jouez un rôle actif dans la formation, l'information et le coaching de l'équipe.
• Avec les autres membres de l'équipe, vous assurez une permanence quelques semaines par an par rotation. Durant ces semaines, vous êtes disponible 24h/24 et 7j/7 pour les incidents en magasins et dépôts.
• Vous rapportez directement au Responsable des Systèmes de Gestion de la Qualité et des Incidents.

• Vous avez une première expérience professionnelle pertinente dans un environnement de qualité et/ou de production, de préférence dans le secteur alimentaire.
• Vous avez une bonne connaissance du HACCP et d'autres normes de qualité pertinentes (IFS, BRCGS, etc.).
• Vous avez de l'expérience dans la gestion ou le suivi d'une équipe.
• Vous êtes orienté(e) client et savez transmettre votre message de manière correcte et empathique, même dans des situations sensibles.
• Vous avez une aptitude analytique et maîtrisez les outils tels qu'Excel et PowerBI.
• Vous êtes un véritable joueur d'équipe, tout en travaillant de manière autonome et structurée.
• Vous êtes résistant(e) au stress et savez établir des priorités, même en situations de crise.
• Vous avez de solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, en néerlandais, en français et en anglais.

• Un emploi et une vie privée richement remplie? Chez Delhaize, c'est possible.
• Vous recevrez un salaire attractif et adapté à votre expérience. De plus, vous bénéficiez de divers avantages extralégaux:

• voiture de société avec carte carburant/recharge, dans le cadre du budget mobilité fédéral,
• téléphone portable plus abonnement,
• rémunération nette,
• bonus annuel,
• chèques-repas,
• une assurance groupe étendue et une assurance hospitalisation facultative
• une réduction pour le personnel dans le magasin!
• De plus, chez nous le télétravail coule de source, son application dépend d'une fonction à une autre.
• Et qu'en est-il de l'apprentissage constant? Ça va vite chez Delhaize. Grâce aux formations, sur le terrain et via notre catalogue de formations, vous obtenez l'espace nécessaire pour le faire.
• Continuer à évoluer? C'est également possible. Demandez à l'un de vos futurs collègues.

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